Services Delivery Manager (H/F)

Description

Descriptif du poste

Le Service Delivery Manager assure la coordination efficace de toutes les facettes liées à la livraison de services informatiques. Il est responsable de la planification, de l'exécution et de la finalisation des projets informatiques conformément aux délais et aux budgets alloués. Il/elle coordonne les efforts des membres de l'équipe et des consultants tiers ou des sous-traitants afin de fournir des services conformes aux attentes.

Responsabilités principales

• Superviser la prestation des services aux clients en suivant une méthodologie de gestion rigoureuse.
• Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction de l’entreprise, afin de garantir un engagement de service optimal.
• Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
• Initier des processus d’amélioration continue des services de sécurité proposés.
• Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
• Proposer une structuration pertinente de l’offre de services et une tarification adaptée.
• Planifier et coordonner les projets informatiques.
• Définir les objectifs et les livrables des projets informatiques, en collaboration avec les parties prenantes.
• Gérer les ressources du projet, y compris les membres de l'équipe et les sous-traitants.
• Assurer la communication entre les différentes parties prenantes des utilisateurs du service.
• Suivre l'avancement des projets et ajuster les plans en conséquence.
• Gérer les risques et les problèmes qui surviennent pendant le projet.
• Assurer la qualité des livrables et la satisfaction des clients internes.

Missions principales

Rattaché à l’équipe IT en charge des applications au niveau du groupe, vos missions seront les suivantes :

• Élaborer le cahier des charges 
• Évaluer les risques (coûts, délais, …) 
• Définir le budget prévisionnel 
• Constituer l’équipe en charge du service en fonction des besoins de compétences 
• Piloter et mesurer l’état du service (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des réunions, …) 
• Organiser et animer les comités de service auprès des décideurs 
• Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des parties prenantes 
• Vérifier et valider les livrables 
• S’assurer du respect du budget, des délais prévus et de la qualité 
• Effectuer les tests et corriger les anomalies 
• Suivre le déploiement de la solution informatique
• Assurer le transfert de propriété de l’équipe projet vers les équipes opérationnelles

Vous serez amené à interagir avec de multiples services / fonctions de l’entreprise ainsi qu’avec des intervenants externes. Vos interlocuteurs principaux seront :

• Sites
  • IT local
• Corporate
  • Program Manager et chefs de projets déploiement
  • IT Corporate (Infra et Applicatifs)
  • VSI (Validation des Systèmes Informatisés)
• Prestataires
  • Editeur / Intégrateur 
  • Consultants gestion de projet et VSI

Profil recherché

De formation BAC+3/5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à minima de 5 ans sur un poste similaire :

• Diplôme en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe.
• Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2, etc.) est un plus.
• Certification aux bonnes pratiques informatiques est un plus (ITIL)
• Expérience de travail dans un environnement similaire, de préférence dans le secteur industriel ou pharmaceutique.

Profil :

• Vous aimez imaginer des réponses techniques à des problématiques ou à des demandes
• Vous développez en tenant compte du maintien et des évolutions de demain 
• Vous êtes rigoureux(-se), autonome et à l’écoute des collaborateurs qui vous entourent
• Votre sens de l’organisation est l’un de vos points forts et vous permet de travailler en toute sérénité
• Vous êtes pro-actif et aimez travailler en équipe

Nice to have :

• La connaissance du monde et des flux industriels est un plus
• Des connaissance sur les aspects infrastructure et réseaux sont également un plus appréciable
• Bon niveau d’anglais, écrit comme oral.

Informations complémentaires

Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur

Tickets restaurant

Cadre de travail agréable

100 % en présentiel sur le site de La Roche de Glun

Cadre au forfait + RTT